أفضل طريقة لبناء ولاء العملاء

في الآونة الأخيرة، في عطلة عائلية في الهند، بقينا في فندق شجرة الليمون، سلسلة الجديدة من فنادق البوتيك المنتشرة بسرعة في جميع أنحاء المدن الهندية الكبرى.

 

تخطيط مناظرها كان بلا شك جذاب. ومع ذلك، ما بقي معي هو المجاملة والمساعدة والموقف الإيجابي من موظفي الفندق. تكسب فنادق شجرة الليمون (LTH) شعبية سريعة في شكر الدائرة السياحية الهندية بسياسة الإندماج الاجتماعي وبناء الدولة. تؤمن فنادق شجرة الليمون بإعطاء ذوي القدرات المختلفة (سواء كانت بدنية أو إجتماعية أو إقتصادية) فرصة متساوية لتحقيق إمكاناتهم الكاملة والعيش بكرامة مثل البقية.

 

لهذه القيم للعلامة التجارية صدى لدينا وفي مكان ما في الجزء الخلفي من عقولنا، لذلك قدمنا مذكرة الصامتة لحجز هذا الفندق في العطلة القادمة. المفتاح هنا هو أن القيم المشتركة في عملك هي جزءاً لا يتجزأ من بناء ولاء العملاء.

 

وهنا بعض المزيد من السبل لبناء ولاء لا ينتهي بين العملاء:

 

زرع العلم الخاص بك في مكان ما

 

والأعمال التجارية، عليها أن تتبنى قضية أكبر من مجرد كسب الربح. بمجرد تحديد سبب أو فكرة (البيئية أو الاجتماعية أو غيرها) التي يرغب عملك أن يرتبط معه، سيكون من الأسهل بكثير بناء الفرقة الموالية للعملاء الذين ييتعاطفون مع هذه الفكرة.

 

إعطي لمسة إنسانية لخدمتكم

 

في عالم اليوم وهذا العصر من التكنولوجيا الرقمية والتكنولوجيا سريعة الحركة، فمن السهل أن تفقد اللمسة الإنسانية في خدمة الزبائن. كم منا يرغب في الإستماع إلى رسائل الموسيقى أو الصوت المسجل عندما تتحدث مع خدمة العملاء لشركة معينة؟ هو محل تقدير جيد إذا وجد الناس مساعدة من قبل عملائك عندما يكونوا في حاجة إليها وإرشادهم من خلال عمليات أو دورة الشراء.

 

حافظ على وعودك

 

إذا كنت قد وعدت بتسليم شيء للعميل في وقت معين فتأكد من تحقيق ذلك. وإذا كانت هناك مشكلة لوجستية من جانبكم، فنرجو أن تنقلوها بنفسكم إلى العملاء. من باب مواكبة الضمانات الخاصة بكم أيضا.

 

مكافأة النجاح الباهر للعميل.

 

الخبرة التي يحصل عليها العميل منكم هي المهم. في كثير من الأحيان لإعطاء تجربة ناجحة وباهرة للعميل ليس عليك إعطاء العميل فوق المتوقع. ولكن هذا هو الفكر والنية الذي يهم أكثر. مكافأة ولاء العملاء من خلال فكرة وبطاقات الهدايا الأخرى التي يمكن أن تمر على الأهل والأصدقاء.

 

حل القضايا

 

إذا كان العميل لديه مشكلة مع المنتج / الخدمة، تأكد من حلها لدرجة أن تقنع العملاء. وإذا كان هناك عودة معنية فبسطها للعميل. وإذا كانوا بحاجة إلى التحدث إلى مدير خدمة العملاء على الهاتف فأكد لهم  من أن هذا سيحدث.

 

إصبح أنت نقطة اللجوء اليه في الشركة.

 

لعملائك، تأكد من أن تصبح نقطة اللجوء اليه في أي شيء متعلق بشركتك.سيحدث هذا إذا كنت تقدم المشورة الحقيقة والنصائح وتمرر معلومات قيمة للعملاء.

 

المصدر: incarabia

 ترجمة: وحدة محمد

 جميع الحقوق محفوظة 
 E-Buziness© 2016